Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit

Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit

Zum Kapitel 8.2.1 Kundenzufriedenheit der ISO 9001

Diese Verfahrensanweisung beschreibt die Erfassung von Bedürfnissen, Erwartungen und Rückmeldungen von Kunden zur Weiterentwicklung und Optimierung von Produkten und Dienstleistungen sowie Prozessverbesserungen.

Inhalte dieser Verfahrensanweisung sind:

• Ziel und Zweck
• Geltungsbereich
• Begriffe
• Zuständigkeiten
• Beschreibung der Abläufe
• Kundenzufriedenheit ermitteln
• Kundenbezogene Daten auswerten
• Kundenzufriedenheit erfragen
• Kundenbefragung organisieren
• Kundenzufriedenheit messen
• Kundenbewertungen auswerten
• Kunden gewinnen und betreuen
• Produktlinien und Vertriebsaktivitäten planen
• Kundenkontakte pflegen
• Kundenspezifische Serienprodukte anbieten
• Serienprodukte betreuen
• Vertraulichkeit
• Größen zur Messung der Prozessleistung

Details zur Verfahrensanweisung:

• 15 Seiten
• Dateigröße 630 KB