Qualitätstreiber
Qualitätstreiber sind alle Maßnahmen und Aktivitäten zur Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Unternehmensqualität. Das Spektrum der zu implementierenden Qualitätstreiber ist demnach sehr weit und umfasst beispielsweise Verbesserungen durch die Mitarbeiter während ihrer täglichen Arbeit. Ebenso gehören Projekte mit Zulieferern zur Verbesserung der Prozessqualität sowie Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit zur Darstellung der Unternehmensqualität dazu.
Das gemeinsame Ziel aller Qualitätstreiber ist letztlich das Erhöhen der Rentabilität über das Zusammenwirken verschiedenster Maßnahmen des Total Quality Management zur Steuerung der kritischen Erfolgsfaktoren des Unternehmens. Die Qualitätstreiber setzen direkt an den kritischen Erfolgsfaktoren an, d.h. an den direkt beeinflussbaren Parametern.
Deren erfolgreiche Steuerung schlägt sich wiederum in den Ergebnisgrößen nieder. Eine Beurteilung nicht nur der Ergebnisgrößen, sondern auch der Wirkungen von Qualitätstreibern ist mit nichtfinanziellen und finanziellen Kennzahlen möglich. Dabei zeigen die nichtfinanziellen Qualitätskennzahlen die Wirkungen von Qualitätstreibern schon frühzeitig an, weil sie den finanziellen Kennzahlen der Wertebene vorgelagert sind. Somit lässt sich eine Wirkungskette von den einzelnen Qualitätstreibern bis hin zur Rentabilität darstellen. Diese für jedes Unternehmen individuelle Wirkungskette kann mit Hilfe von Nutzeffektketten sowie Relationendiagrammen dargestellt werden.
