Fehlleistungen
Wertmindernde Leistung, die ungeplant und Wert mindernd infolge nicht fähiger bzw. nicht beherrschter Prozesse und deren Auswirkung ist. Die Fehlleistung betrifft Ausschuss, Fehlerfolgen, Nacharbeit etc. und setzt die Gesamtleistung herab. Im einzelnen handelt es sich um Fehllieferungen, Maschinenausfall, Fehler- und Störungsfolgen, Garantie- und Reklamationsaufwendungen. Es kommt also weder zu einer Werterhöhung noch zu einem Kundennutzen.
